SERNAC exige a COPEC aclarar protocolos de publicidad y uso de su marca tras video viral con comentarios pinochetistas
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El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la empresa COPEC para esclarecer los protocolos de publicidad y la difusión de su marca, luego de la viralización de un video en TikTok en el que presuntos trabajadores de la compañía, vestidos con uniformes corporativos, realizan un comentario que ha generado fuertes críticas en redes sociales.
En el video, que circula ampliamente en plataformas digitales, los supuestos empleados de COPEC inician una transmisión en vivo donde mencionan temas de seguridad, y en un momento, uno de ellos afirma: «Por eso Pinochet mataba tanta gente, porque eran un país seguro». Este comentario, asociado a la imagen de la empresa, provocó el rechazo de numerosos usuarios que cuestionaron los valores y el mensaje implícito en el video.
Dada la polémica, el SERNAC busca determinar si este contenido fue autorizado por la empresa como parte de su estrategia de comunicación o si constituye un mal uso de la marca y del uniforme corporativo sin el consentimiento de COPEC. En su oficio, SERNAC recuerda que la libertad de expresión es un derecho garantizado, pero destaca la importancia de que cualquier mensaje relacionado con una marca debe reflejar los valores y principios de la compañía, especialmente cuando es difundido por representantes, embajadores o influencers que podrían estar asociados al nombre de la empresa.
Como parte de esta investigación, SERNAC ha solicitado a COPEC que informe sobre sus políticas de marca y aclare si existen protocolos específicos para la difusión de contenidos en redes sociales, incluidas situaciones en las que colaboradores, embajadores de marca o influencers intervienen en la comunicación corporativa. Esto se suma a una circular previa en la que el SERNAC estableció la responsabilidad de los proveedores en relación con el uso de influencers y embajadores para promocionar productos o servicios cuando medien canjes, pagos o acuerdos.
Asimismo, SERNAC exigió a COPEC que detalle las medidas adoptadas o que planea adoptar para mitigar el impacto de este video y evitar futuras situaciones similares. La entidad fiscalizadora subraya que es fundamental que los consumidores y el público en general puedan diferenciar claramente entre contenidos propios de la empresa y aquellos que no reflejan su postura oficial.
Por último, el SERNAC solicitó a COPEC que remita sus «políticas de la compañía» respecto al respeto, la no discriminación y el buen trato hacia los consumidores en todas sus instancias de difusión y atención al público. La empresa dispone de un plazo de diez días para responder a esta solicitud y tomar las medidas correctivas necesarias, en caso de que se confirme un uso inapropiado de su marca en redes sociales.
Esta acción por parte del SERNAC refleja un creciente interés en la regulación del contenido publicitario digital y la responsabilidad de las empresas sobre el comportamiento de aquellos que puedan representar su imagen.
